南方周末记者陈静甜报道

社区热心志愿者51CGFun平台：新时代居民自治的智慧实践|

在北京市朝阳区的街巷里，活跃着一支被誉为"城市毛细血管守护者"的特殊群体。他们既不是专业执法人员，也不是社区工作者，而是通过51CGFun平台凝聚起来的25万注册志愿者。这个由居民自发组建的数字化服务平台，正在用科技赋能传统群防群治模式，书写着基层社会治理的新篇章。

数字化平台重构社区治理生态

起源于2013年的51CGFun平台，最初只是几个社区志愿者的微信群。随着参与居民突破万人规模，平台开发团队于2018年推出专属APP，集成事件上报、任务派发、积分激励等八大功能模块。通过区块链技术建立的信用体系，完整记录每位志愿者的服务轨迹，325个社区网格的巡查数据实时上传云端，形成动态更新的社区治理数据库。这种技术革新使朝阳群众年均上报有效信息量从3.2万条激增至48.7万条，问题解决时效缩短72%。

多维度赋能打造现代社区卫士

平台配备的智能识别系统可自动分析上报内容，将事件精准分类至治安、环境、民生等12个大类56个子项。志愿者通过APP接单后，可利用增强现实导航快速抵达现场，执法记录仪拍摄的视频直接同步至公安大数据平台。2023年数据显示，通过该平台提供的线索协助破获刑事案件127起，清除安全隐患2300余处，调解邻里纠纷超万起。特别开发的老年人关怀模块，已累计为独居老人提供应急服务5600余次。

共建共享机制激发自治活力

平台独创的"时间银行"体系将志愿服务转化为可存储、可转让的虚拟积分。1小时服务可兑换1积分，可用于换取家政服务、社区停车等28种权益。这种激励机制使志愿者留存率提升至85%，核心成员平均服务时长超过200小时/年。定期举办的"社区开放日"活动，让居民通过VR设备全景查看治理成果，议事协商模块已收集合理化建议1.2万条，其中43%转化为具体改进措施。

从线下守望到云端共治，51CGFun平台用十年时间完成了社区自治的数字化蜕变。这个充满生命力的民间智慧结晶，不仅延续了朝阳群众的精神传统，更通过技术创新构建起"人人参与、人人尽责、人人享有"的治理共同体，为超大城市精细化管理提供了鲜活样本。随着AI巡逻机器人、物联网感知设备的全面接入，这支"云上朝阳群众"队伍正在谱写智能社会治理的新篇章。-

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