南风窗记者陈淮报道

基层工作者心得分享，从实践中领悟的成长密码|

十年社区服务经历教会我，基层工作既是直面群众需求的窗口，更是锤炼品格的熔炉。那些穿梭在街巷的日日夜夜，调解矛盾的苦辣酸甜，政策落地的重重考验，最终都沉淀为滋养人生的宝贵养分。

基层工作的本质是搭建连心桥

在街道办事处工作的第3285天，我仍清晰记得那个暴雨夜值守防汛点的场景。当积水漫过膝盖时，带着红袖标的我们挨家挨户转移独居老人，那一刻突然理解了"一公里"的真正含义。基层工作者的价值不在于办公室的案头文书，而在于用脚步丈量责任区，用耳朵倾听百姓声。从低保核查到疫苗接种，从纠纷调解到就业帮扶，每个看似琐碎的事务都连接着群众的切身利益。

破解基层难题需要三重智慧

面对群众的不理解，我出"三杯茶工作法"：第一杯茶平复情绪，第二杯茶建立信任，第三杯茶解决问题。记得处理老旧小区加装电梯纠纷时，连续18天组织"榕树下的议事会"，让不同楼层的住户都能畅所欲言。当底层住户最终在补偿方案上签字时，我深刻体会到基层治理的艺术——既要守住政策底线，又要保持人性温度。

沟通智慧：掌握方言俚语比官方话术更重要

在城中村改造动员中，学会用"阿叔""阿婶"的称呼拉近距离，用"早茶钱"代替"临时安置费"的说法，往往能让政策宣讲事半功倍。这种语言转换能力，是文件上学不到的基层生存技能。

创新智慧：土办法解决新问题

疫情防控期间，我们发明的"楼栋色块管理法"被全市推广。用不同颜色标注住户疫苗接种情况，这个源于社区黑板报的创意，实现了复杂信息的可视化呈现。基层工作者的创造力，往往诞生于资源有限条件下的突破尝试。

基层历练锻造的五种精神品格

八年时间带出了三批实习生，我总跟他们说：在这里要学会"蹲着说话"——不仅是物理姿态的降低，更是心态的回归本源。基层工作最宝贵的收获，是培养出脚踏实地的务实精神、换位思考的同理心、临危不乱的应变力、百折不挠的韧劲，以及见微知著的洞察力。这些品质，是坐在机关大楼里永远无法获得的成长勋章。

当看到曾经帮扶的困难家庭送来手写感谢信，当改造完成的小区广场响起欢声笑语，所有的疲惫都化为前行动力。基层工作者的幸福，就藏在群众舒展的眉头里，写在问题解决的清单上，刻在岁月积淀的皱纹中。这便是我坚守的理由，也是继续出发的力量。-

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